Impulsione o seu negócio na era da Experiência do Cliente
Descubra como poderosas estratégias de Customer Experience (CX) podem ajudar a transformar o seu negócio.
Somos uma consultoria especializada em gestão da Experiência do Cliente - CX
Nosso propósito é ajudar organizações a otimizar a experiência do cliente para acelerar o crescimento e alcançar maiores resultados através das estratégias de CX mais inovadoras do mercado.
Somos parceiros Customer Experience Professionals Association (CXPA), a maior associação global de CX que consolida as melhores práticas de CX do mercado utilizada em nossos serviços
Excelência
Acreditamos profundamente em nosso trabalho e cultivamos uma cultura de excelência que permeia todas as interações de negócios.
Qualificação
Nosso compromisso com a excelência é impulsionado por nosso profundo conhecimento e validado pelas principais certificações internacionais em CX.
Resultados
Possuímos uma abordagem orientada a performance e o compromisso com a entrega de resultados é parte da nossa essência.
Se você é um líder de negócios e deseja elevar a experiência do cliente, o nosso serviço é para você.
Realizamos um diagnóstico de cenário atual completo onde você irá visualizar tudo o que CX pode fazer pela sua empresa e escolher entre as soluções propostas a que melhor se adequa ao seu negócio.
Soluções
Seu melhor parceiro em soluções estratégicas para gestão da experiência do cliente.
Gestão de Clientes
Ajudamos na identificação dos clientes e a fazer a gestão do relacionamento para construção de laços fortes com a marca.
Estratégia & Cultura
Trabalhamos juntos para criar uma visão futura inspiradora para o seu negócio, alinhando os valores de CX aos objetivos estratégicos.
Programas de Voz do Cliente
Implementamos pesquisas com alto nível de engajamento e ajudamos a colocar a voz do cliente no centro do seu negócio.
Experiência & Atendimento
Apoiamos na otimização da performance e garantia do nível de satisfação dos clientes nos principais pontos de contato.
Inovação & Tecnologia
Fazemos implementação e gestão de CRMs, ferramentas de Help Desk, plataformas de marketing e uso da Inteligência Artificial.
Métricas & ROI
Implementação e gestão dos KPIs de qualidade e performance para mensuração das ações de CX e o retorno sobre o investimento.
Experiência & Design
Utilizamos ferramentas de design para criar experiências completas e ajudar a ter uma visão da experiência em cada interação.
Metodologia
Criamos uma abordagem de gestão inovadora e desenvolvemos uma metodologia própria.
Definimos nosso modelo baseado nos três pilares de gestão da experiência do cliente:
1 – Na visão estratégica trabalhamos juntos para criar uma visão futura inspiradora e ajudamos na definição dos valores que servirá como um guia das ações de CX na empresa.
2 – No pilar experiência do colaborador ajudamos a construção de uma cultura centrada no cliente e atuamos no desenvolvimento das habilidades internas alinhadas as expectativas dos clientes.
3 – No pilar experiências implementamos metodologias que aprimoram a experiência do cliente e atuamos na gestão dos resultados para garantir que a estratégia se traduza em resultados tangíveis.
Pilares de CX
Seguindo as melhores práticas do mercado.
Definição Estratégica
A definição do plano estratégico guiará os projetos e ações na empresa para alcançar a visão futura de negócio, alinhando experiências as metas da empresa.
Cultura Centrada-no-Cliente
Definição dos valores e fortalecimento da cultura interna priorizando a experiência do colaborador resultando em experiências melhores para os clientes e em resultados de negócios mais sólidos.
Conhecendo o Cliente
Entendemos as necessidades, interesses e comportamentos dos clientes, utilizando dados e insights para personalizar a experiência e fortalecer o relacionamento.
Métricas e ROI
Implementação e gestão dos principais indicadores de CX que permitam avaliar a eficiência operacional e o impacto da experiência dos clientes na qualidade do serviço e nos resultados do negócio.
Design da Experiência
Mapeamento da jornada, entendimento e definição do tipo de experiência que a empresa deseja oferecer ao cliente alinhada ao plano estratégico.
Voz do Cliente VoC
Coleta de feedback nos pontos de contato e implementação de programa de pesquisas com altos índices de participação para coleta e análise de dados gerando insights valiosos para o negócio.
